Foire aux questions
Réponses aux questions les plus courantes sur nos services de transport.
Quels pays desservez-vous ?
Nous sommes spécialisés dans le corridor Portugal–Allemagne et couvrons également tous les États membres de l'UE. Contactez-nous pour des itinéraires spécifiques vers des pays hors UE.
Combien de temps prend un envoi du Portugal vers l’Allemagne ?
Les délais de transit varient selon le service. Les déménagements et le transport de véhicules prennent généralement 3 à 5 jours ouvrables. Les colis sur notre transport groupé régulier prennent 5 à 7 jours. Des options express sont disponibles sur demande.
Comment le prix est-il calculé ?
La tarification est basée sur le volume (m³), le poids, le type de fret et la distance. Les chargements complets sont devisés par travail. Les chargements groupés sont tarifés au mètre cube ou à la palette. Demandez un devis gratuit pour un chiffre précis.
Ma marchandise est-elle assurée ?
Oui. Toute marchandise est couverte par notre assurance responsabilité transport standard (CMR). Pour les articles de grande valeur, nous pouvons souscrire une assurance fret tous risques supplémentaire — veuillez nous le demander lors de la demande de devis.
Pouvez-vous transporter une voiture en panne ?
Oui. Nous avons l'équipement pour les véhicules non roulants. Veuillez le mentionner lors de votre demande de devis afin que nous puissions affecter le bon transporteur.
Dois-je être présent lors de la collecte et de la livraison ?
Idéalement oui, ou un représentant de confiance. Si aucun des deux n'est possible, contactez-nous pour discuter des alternatives.
Quels articles ne peuvent pas être transportés ?
Nous ne pouvons pas transporter d'explosifs, de substances illégales, d'animaux vivants ou d'articles interdits par la réglementation douanière de l'UE. Les denrées périssables nécessitent un arrangement spécial. En cas de doute, posez-nous la question.
Proposez-vous du stockage ?
Oui. Le stockage à court et moyen terme est disponible dans notre entrepôt en Allemagne. Tarifs disponibles sur demande.
Comment suivre mon envoi ?
Une fois votre envoi en transit, vous recevrez des mises à jour de suivi par e-mail ou WhatsApp. Pour des mises à jour personnelles, vous pouvez toujours nous appeler ou nous envoyer un message directement.
Proposez-vous des collectes le week-end ?
Pour les déménagements résidentiels, les collectes du samedi sont disponibles et le dimanche au cas par cas. Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer.